好书天下
鼎泰丰自述
卖得比普通包子贵30倍，一天却翻台19次、一年卖出2800万个小笼包，鼎泰丰用“有温度的服务”创造了餐饮业的传奇。 “有温度的服务”是鼎泰丰始终秉承的信念，以三个“度”为准则：温度：指客人所能感受的任何冷热感觉，包括室温、餐点、烹调的火候、服务人员的笑容等等。态度：让客人感受到优雅和热情，包括：没有过度打扰客人；及时送上客人所需；给客人惊喜；等等。速度：员工走路步伐轻快，姿势挺拔...
标签：服务
第2页艺术唤醒乡土–从直岛到濑户内国际艺术节
《艺术唤醒乡土》进入第三届的濑户内国际艺术节，已经成为与越后妻有大地艺术节相媲美的世界大规模的国际艺术节，并且受到国际瞩目。现代化进程中，岛屿和乡村面临着资源匮乏丶人口稀少丶人口老龄化的问题，为了让这些岛屿和乡村重新焕发活力以艺术激活当地的活动，早在25年前就以benesseart-site直岛的形式诞生。希望见到“老人家的笑容”，为了创造出可以“好好生活”的理想园地，而通过艺术的力量...
木匠
要获得真正的成功，你必须去帮助他人。西点军校和美国西南航空公司的教练《华尔街日报》、亚马逊畅销书榜作家乔恩·戈登，“积极改变”半小时成长系列。木匠必须要像艺术家一样追求美，创作产品而不是制造东西，才能成为人们争相雇请的人。成为艺术家必须要付出汗水、艰辛和时间，热爱工作、细心服务、关爱顾客…… 本书主人公迈克尔，因业务压力过大而在晨跑时崩溃晕倒了。救了他一命的人是一个木匠。迈克尔登...
卓越服务，非凡利润
如果你能一劳永逸地保护你的企业不受竞争者的侵袭会怎么样？如果不论经济形势好与坏，你都能为你的企业带来前所未有的战略地位和经济价值又会怎样？备受赞誉的企业家莱昂纳多•因基莱里和迈卡•所罗门解释说，一旦你掌握了客户忠诚度的秘诀，你就完全能够做到这一点。 在《卓越服务，非凡利 润》一书中，深谙此道的业内人士会与你分享全世界最成功的服务业领袖所开创的建立客户忠诚度的独门绝技，这些业界领袖...
中国PE的法律解读
《中国PE的法律解读》是一本难得的工具书，保证为私募股权基金的从业者和投资者服务的定位，基于现行法律法规及PE环境的变更，修订出版第二版。本书从私募股权基金在中国的发展入手，紧扣《私募投资基金监督管理暂行办法》并结合近年私募股权基金行业的变化，以私募股权基金的法律运作为重点，采用了以矛盾带观点，以观点推体系，以体系显全貌的手法，为读者全面提供法律解读的同时，融入了实务和案例，并且就如何...
创造贝因美
本书的作者以其多年的企业研究与实践经验，阐述了新旧经济时代的交替与特点，从环境要求与企业核心竞争力的角度入手，对企业家精神、商业模式、公司组织等方面需要进行的“革命”作了系统分析，为中国企业的发展提供了前瞻性的预见与建言。
端到端流程：为客户创造真正的价值
在这个充满颠覆性变化的世界里，工作完成方式是企业能否取得成功的关键。我们正面临着前所未有的宏观经济和商业因素的双重影响，它们正孕育着新的、陌生的商业环境。 解决这些问题的方案说起来容易做起来难： 挤出成本，提供富有竞争力的薪酬； 提供优于竞争对手的服务，让商品价值配得上增加的价格； 提高灵活性，率先发布新产品，保证质量，在各个方面超越竞争对手。 这么显而易...
极致服务指导手册：给顾客一个选择你的理由
【内容简介】 这本书以服务为基点审视商业模式、经营思维及企业文化的系统性著作，兼具理论与实践步骤，具体而细致地阐释了在消费升级时代，如何利用“服务精神”转变企业经营思维模式，提升产品和服务的附加值，构建服务型企业文化，打造一支懂得服务内涵的团队，提升企业持续赢利的能力。 在经济结构发生根本性变化的当下，越来越多的企业已经感受到了服务的价值，但在具体实践上往往陷入困境，因为“...
专业服务公司的管理
《专业服务公司的管理》自出版以来，一直被奉为专业服务领域的管理圣经，总销量超过30万册。在欧美，它是与管理大师彼得·德鲁克、战略大师迈克尔?波特、营销大师菲利普·科特勒比肩的管理经典。专业服务公司是利用专业知识来提供服务的公司。如会计师事务所、律师事务所、咨询公司、投行、公关公司、广告公司，等等，它们与工业型公司和餐馆等服务型企业差异巨大，其面对的每个客户都各不相同，每个项目都有其独特...
迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道
迪士尼是如何持续提供优质服务？迪士尼是如何年入130亿美元，每天进账3800万美元？迪士尼魔法是如何让近50亿的游客获得神奇体验？这本内部视角的用户“教科书”，把迪士尼的运营过程归纳为“优质服务指南针”上的几个要点：通过员工、场景、流程打造服务系统，通过安全、礼仪、表演、效率打造品质标准，再结合迪士尼丰富的实践案例，从而为你揭开迪士尼魔法服务的秘密。 当然，书中的案例也很有趣，如...