端到端流程:为客户创造真正的价值

书名:端到端流程:为客户创造真正的价值
作者:[美]迈克尔·哈默(MichaelHammer)/丽莎·赫什曼(LisaHershman)
译者:方也可
ISBN:9787111630050
出版社:机械工业出版社
出版时间:2019-8
格式:epub/mobi/azw3/pdf
页数:244
豆瓣评分: 8.1

书籍简介:

在这个充满颠覆性变化的世界里,工作完成方式是企业能否取得成功的关键。我们正面临着前所未有的宏观经济和商业因素的双重影响,它们正孕育着新的、陌生的商业环境。 解决这些问题的方案说起来容易做起来难: 挤出成本,提供富有竞争力的薪酬; 提供优于竞争对手的服务,让商品价值配得上增加的价格; 提高灵活性,率先发布新产品,保证质量,在各个方面超越竞争对手。 这么显而易见的解决方案,为什么企业却无法做到? 简单说来,当今企业普遍的组织方式和运营方式,使它们无法获得所需的大幅绩效改善,即使员工都是超人。对工作方式进行深刻而根本的改变,是完成这项任务的唯一选择。 为了在端到端流程中实现突破性绩效改善,企业必须重视五个因素和四种能力: 流程设计; 适量的指标; 合适的流程员工; 流程所有者; 高效的基础设施; 领导力; 公司文化; 治理方式; 专业技能。 提供改变路线图,是本书的使命。

作者简介:

迈克尔·哈默

Michael Hammer

“企业再造”之父,美国著名的管理学家,在麻省理工学院先后获得学士、硕士和博士学位。曾担任IBM软件工程师、麻省理工学院计算机专业教授,以及Index Consulting集团的PRISM研究负责人。凭借其“再造”理论及对美国企业的贡献,《商业周刊》称誉哈默博士为“20世纪90年代四位最杰出的管理思想家之一”,1996年《时代周刊》又将哈默博士列入“25位最具影响力的美国人”的首选名单。

丽莎·赫什曼

Lisa Hershman

国际知名的作家、讲师和经验丰富的商业专业人士,曾在哈默管理咨询和教育公司担任CEO。她定期向全球观众介绍自己的经历,她的客户包括宝马(BMW)、辉瑞(Pfizer)、百事可乐(PepsiCo)等家喻户晓的公司,以及美国空军(U.S. Air Force)和桑迪亚国家实验室(Sandia National Labs)等政府部门

书友短评:

@ 小谢老谢 重新思考组织框架的时候,没有对与错,还需要考虑沟通效率 @ 憩远心默 比起BPMN这个“术”,这本书更像是“道”与框架的指南,醍醐灌顶。企业流程变革被归纳为9个要素,5个流程动能因素和4种企业能力。特别喜欢关于流程设计和指标设计的那两章,案例翔实,赋予了新视角,又便于理解。 @ 步惊云 非常优秀的作品! @ 🌊 ᎪᎡᎬᏕ ᏟᎻᎬᏪᏦ🐳 还行 @ 喀喀喀 不知道是翻译的问题,还是其实这本书不完全是hammer写的,或者我没有读懂,实操性非常不足。 @ 🌊 ᎪᎡᎬᏕ ᏟᎻᎬᏪᏦ🐳 还行 @ 喀喀喀 不知道是翻译的问题,还是其实这本书不完全是hammer写的,或者我没有读懂,实操性非常不足。 @ 炙木鲤 一句话,一个单子一个专员 @ CC先生之豆瓣 可落地的路线图,连企业成熟度都有。。。。 @ 和氏璧 还行吧,端到端流程的概念确实和现在的工作内容很有相关性,但是感觉很多地方没有完全讲透,并且实操方面比较缺乏,四星

目录
纪念
前言
001 引言 企业英雄的兴衰
PART 1
第一部分
017 第1章 设计:从虫瞰到鸟瞰——流程设计原则
046 第2章 指标:设定正确的评价标准
070 第3章 流程所有者:为流程企业设立新职位
089 第4章 流程员工和基础建设:支持端到端工作
113 第5章 领导力与文化:创造改变,维持成果
135 第6章 企业治理和专业技能:保持流程的正确走向
PART 2
第二部分
165 第7章 整合一体
175 第8章 瑞典利乐公司:成功改革的企业
183 第9章 加美萨公司:打造全公司范围内的流程文化
193 第10章 福尔阿塞斯公司:成果迟迟未出现
200 第11章 哈特维公司:流程不是创可贴
205 第12章 顶点公司:计划完美也不够
PART 3
第三部分
215 第13章 流程成熟度模型:流程工作指南
223 附录 流程和企业成熟度模型
231 致  谢
232 作者简介
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