贴心的设计

书名：贴心的设计心智模型与产品设计策略
作者：IndiYoung
译者：段恺
ISBN：9787302453956
出版社：清华大学出版社
出版时间：2017-1-1
格式：epub/mobi/azw3/pdf
页数：225
豆瓣评分： 7.4

书籍简介：

资深用户体验设计顾问结合自己十多年来对心理模型的领悟和实践，阐述了如何运用心理模型来挖掘用户心理和行为，从而在此基础上设计出贴近人心的产品和服务。 本书可以帮助设计人员、管理人员和所有有志于做出成功设计决策的人认识到人本设计的重要性，并可以帮助他们学以致用，立即落实到行动上。

作者简介：

年轻的茵迪对为人们解决问题并发明可靠的产品解决方案抱有极大的热忱。1987年从加州理工大学（Cal Poly）获得计算机科学学士学位后，Indi在柯林斯堡的科罗拉多州大学学习研究生课程，直到她发现一个计算机科学的硕士学位只能让她成为一个合格的编译器“码农”。从此，她转而致力于解决当时所有软件都面临的易用性问题。说来奇怪的是，她开始为一个面向基于Unix的超级计算机的编辑-编译-调试环境设计图形界面。此后，她开始致力于对用户更加友好的基于笔的应用，为许多相关的初创公司设计了若干个使用极为方便的应用，如Go和Slate。1992年，AT&T否决了基于笔的GO操作系统后，茵迪开始转向一个吸引了大多数用户的操作系统，并组织了一个活跃的开发者社区。（没错，该操作系统正是Windows。）很幸运，网络此后紧接着出现了。

1995年，茵迪以交互和导航设计咨询师的身份开始涉足Web开发。她与一些聪明得难以置信的Visa、Charles Schwab、ADP、Autodesk以及大量互联网创业公司（包括最著名的WebVan）的员工一起工作。自2001年起，作为Adaptive Path的创业合伙人，她继续向同样优秀的Sybase、Agilent、Dow Corning、Microsoft、PeopleSoft及Qualcomm客户开展咨询活动。茵迪擅长深入理解客户所设计应用的受众，几乎总是运用研究方法和心智模型方法。

茵迪住在加州圣拉斐尔，也是在大雪中跋涉对唐纳组织实施营救的少数加州拓荒者的第六代后裔。后来进入硅谷的水银采矿业后，这些祖先为该家族奠定了技术基调。相应地，茵迪在幼年时期便有机会接触到刚开始兴起的计算机，如今她已是计算机协会（Association for Computing Machinery，ACM）的终身会员。

书友短评：

@ EP 作者确实是在实践totally built from ground up的用户研究理念，像事先定义旅程/行为阶段这种在我们看来无可厚非甚至理所应当的事、在她看来都是万不可取的。她用心智模型的方法对用户说的话及隐含的意思条分缕析、抽出一件件“任务”、再合并成更大的主题，这确实是最为尊重用户心声的做法了，也确实比传统的多少带有一点主观色彩的访谈分析方法更有可能发现一些新奇的东西。但是我对这整个方法论有一点大的concern：作者把动机、想法与行为等等全部都归为“任务”，这忽略了这几种要素类型本身的逻辑关系，难以让我们得到有层次性和系统性的方案。另外我之所以打低分，还因为书里有太多印刷错误、翻译问题也很多，极为影响体验。。 @ 🌈旅居月球🌈 作者确实是在实践totally built from ground up的用户研究理念，像事先定义旅程/行为阶段这种在我们看来无可厚非甚至理所应当的事、在她看来都是万不可取的。她用心智模型的方法对用户说的话及隐含的意思条分缕析、抽出一件件“任务”、再合并成更大的主题，这确实是最为尊重用户心声的做法了，也确实比传统的多少带有一点主观色彩的访谈分析方法更有可能发现一些新奇的东西。但是我对这整个方法论有一点大的concern：作者把动机、想法与行为等等全部都归为“任务”，这忽略了这几种要素类型本身的逻辑关系，难以让我们得到有层次性和系统性的方案。另外我之所以打低分，还因为书里有太多印刷错误、翻译问题也很多，极为影响体验。。

目 录
第Ⅰ部分 4W问题
第1章 心智模型揭秘 3
何谓心智模型？ 4
为何要使用心智模型 8
设计中的自信 8
运气+专注 9
让解决方案更有针对性 11
收集各种设想 11
验证与需求一致的想法 12
远离办公室政治 12
导出结构 13
不要把全部时间花费在重构上 13
方向的明晰 14
关注"完整体验" 14
将设计作为一种商业优势 16
企业的转变 17
用客户的视角看问题 18
学会使用能体现客户身份的动词短语 19
战略的连续性 20
用心智模型来延长战略的修改周期 20
建立知识库，转变团队成员 21
第2章 心智模型的使用场合 23
确定研究方法 24
心智模型如何与其他技术结合 27
使用心智模型的捷径及其他方法 30
第3章 心智模型的团队参与者 35
项目主管 36
项目执行人员 37
项目向导 37
项目支持 38
第Ⅱ部分 方 法
第4章 定义基于任务的用户细分 41
基于任务的用户细分 42
第1步：列出有区分性的任务 43
第2步：对任务分组 46
第3步：命名各组 49
设定研究范围 56
第5章 制定招募细则 59
估计策略 60
写筛选问卷 63
日程的协调 67
招募参与者 70
第6章 设定访谈范围 75
…
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