好书天下
支付宝体验设计精髓
本书是支付宝用户体验设计团队（AUX）12年工作经验的总结，是支付宝从工具产品走向生活服务平台的用户体验设计实战精华，是支付宝为4.5亿用户提供卓越用户体验的思考和沉淀。 具体内容上，从学设计、做设计、看设计和玩设计4个维度进行了总结，包含设计规范制定、图标设计与验证、设计协作、服务设计、信息可视化设计、物料设计、敏捷设计、移动搜索设计、情感化设计、设计师如何讲好故事等近20个设...
标签：服务
服务设计微日记
《服务设计微日记》以微日记的故事写作形式，引用每天生活和工作的真实服务设计案例及应用轻松有趣地阐述了包括服务设计与交互设计、用户体验等领域的区别与联系；各个国家公共服务领域和商业领域中的服务设计案例及应用；对话各行业专家，对设计思路进行的整理及记录；在日常生活和工作中，茶山对服务设计思维的总结及提炼；从服务设计到服务意识，再到社会责任感的发展过程等主要内容。 《服务设计微日记》把...
這就是服務設計思考
哈彿大學管理策略大師麥可．波特（Michael Porter）於去年5月31日在FSG Shared Value Leadership 高峰會談中提出，未來企業發展的方向將由生產製造商品，改為以關心顧客的需求福祉為目標，以為人類社會創造價值與分享價值做為主導（Creating Shareable Value—The Path Far ward）。可預知以知識創造產品與服務對人類產生真正...
金字塔底层的财富
自《金字塔底层的财富：为穷人服务的创新性商业模式》初版于2004年面世以来，全球企业战略思想家C.K.普拉哈拉德的观点就一直在影响着全世界的企业及其领导者。 《金字塔底层的财富：为穷人服务的创新性商业模式》向所有想突破自身的企业展示了如何通过为处于经济的金字塔底层的40亿穷人服务，来开拓新兴市场，从中盈利；并且在建立创新性商业运营模式的同时，减少贫困，消除人类的苦难。 11...
服务设计
《服务设计》内容简介：服务设计是什么，发展状况如何，能做什么，涉及哪些学科知识，如何开展服务设计？这是我们要回答和研究的主要问题。 《服务设计》从工业设计出发，系统地介绍了近年来国内外服务设计的最新发展，尤其展示了作者们长期的研究成果，力图将服务设计的理论、方法与设计实践结合起来，为国内服务设计的发展提供思路和参考。全书内容分为3部分共9章。第一部分（第1章～第4章）为概述，介绍...
This is Service Design Thinking
书名：This is Service Design ThinkingBasics-Tools-Cases 作者：Schneider,Jakob 译者： ISBN：9789063692568 出版社：BISPublishers 出版时间：20 […]
打開服務設計的秘密
◎這是一本專為您個人及企業打造的工具書 您是否正在不斷地尋求組織創新思考的方法？ 打造顧客整體消費體驗的方式？技術創新應用的可能性？ 產品與服務創新模式與工具？或是一套創新的企業營運模式？ 本書在過程中將會分享服務設計各個階段常用的工具，並說明使用時機與相關技巧。企業可以依照需求的不同彈性搭配使用，成為專屬獨一無二的服務創意加值工具書！ ...
基于用户体验的交互式信息服务
《基于用户体验的交互式信息服务》针对信息管理和服务中的“交互“问题，在国内外现有研究的基础上，从用户需求出发，围绕交互式信息服务环境、服务组织定位、交互式信息服务的用户机制、交互式平台构建和交互式信息服务的技术实现等问题，结合案例和实证，进行基于用户体验的交互式信息服务体系构建和面向多元主体的全方位、全程化服务的实现研究。 ...
服务设计：用极致体验赢得用户追随
后产品时代，服务为王。 产品作为解决单点问题的方案，已经不足以满足用户全方位的需求，而服务则成为企业差异化甚至驱动新一轮增长的核心要素。 服务设计不只是设计服务，更是设计与服务相关的整个商业系统。服务设计包括表层的客户体验和里层的员工体验。对外，它通过共情洞察客户需求，通过团队内共创以及与客户共创，打造立体的客户体验；对内，它通过绘制服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代...
超预期
用户体验决定产品成败，只有超预期才能赢得好口碑！ 互联网大佬一致推崇的打造爆款产品及服务的核心理念 ................... ※编辑推荐※ ☆ 超预期，才有用户体验，互联网大佬一致推崇的打造爆款产品及服务的核心理念 - 周鸿祎：“什么叫用户体验？超过用户预期才叫 体验！” - 雷军：“口碑的真谛是超越用户的期望值。” - 马化腾：...