好书天下
服务设计：用极致体验赢得用户追随
后产品时代，服务为王。 产品作为解决单点问题的方案，已经不足以满足用户全方位的需求，而服务则成为企业差异化甚至驱动新一轮增长的核心要素。 服务设计不只是设计服务，更是设计与服务相关的整个商业系统。服务设计包括表层的客户体验和里层的员工体验。对外，它通过共情洞察客户需求，通过团队内共创以及与客户共创，打造立体的客户体验；对内，它通过绘制服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代...
标签：皇位
九王夺嫡
内容简介： 帝制时代，皇位继承问题往往困扰着最高统治者，即使康熙这位英明睿智的君主，也被弄得焦头烂额：老皇帝始终不放权，皇太子跃跃欲试；老皇帝疑惧被夺权，皇太子担忧地位不稳，不安全感笼罩在各自心头。其他皇子们也虎视眈眈、蠢蠢欲动，甚至拉帮结派。明争与暗斗纷起，阳谋与阴谋交杂……康熙年间的储位之争，是强烈牵动朝局的重大事件。本书展现的正是那段惊心动魄的历史。 皇嫡子允礽：两岁...
皇位传承与中古政治
本书聚焦于皇位传承这一中古皇权政治之核心问题，力图揭示特殊时代背景下皇位传承在不同时期之具体表现、前后联系与普遍规律，对相关重要政治事件与人物等做出新的阐释，系统梳理中古皇位传承中相关个体、家族与国家之命运纠缠，影响皇位传承之民族传统、门阀政治等关键因素，以及中古时代特质，藉此反映中古政治文化之变迁及意义。