全日空工作法

书名：全日空工作法ANA的口头禅
作者：日本ANA商务咨询
译者：
ISBN：9787569904420
出版社：北京时代华文书局
出版时间：2015-10-1
格式：epub/mobi/azw3/pdf
页数：176
豆瓣评分： 7.4

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书友短评：

@ 琳琳琳小姐 略看，非常有意思，尤其教如何增进沟通的部分 @ mckelvin 精神上觉得航空事故和网站宕机很像，看标题有写ANA就买了这本，然而书中并未提及太多飞行安全的细节，主要讲ANA的空乘和地勤是如何提供高质量服务的，看完发现上架类别是企业管理。（大雾 @ Becky 闲聊的内容日积月累，就成了诀窍。好事要在大家面前说，建议要私下提。即便是错觉，也要报告。检查时，重要的不是双重检查或三重检查，而是亲自检查。成员关系好的团队不是好团队。越是小事越要仔细，越是理所当然的事越要认真。 @ 晓琳瓜 还是觉得离不开日本原来的文化氛围和环境，即大部分情况下，繁琐又无意义的“端着”和“讲究”。有值得借鉴的细节，但要彻底实行的话，难度不小。 @ 大河马 因为ANA的客人大多数是本国人，素质高啊。要是运行印度航线，不就疯了 @ 豆友189478233 防患未然，明文规则，彼此尊重。 @ 大头 服务业的核心都在文化和细节里，ANA员工的责任心和素质真是杠杠的 @ 恺。 35条工作口诀，体现了日式服务的经典元素，包括，多管闲事，重视理所当然的事。值得一读。日本人的细节把控，结合航空公司的高压管理，双管齐下。借鉴价值很足。排版不错，了解明了。 @ 你笑起来真好看 之前听别人讲课的时候有夸奖过全日空 @ Sally 很多朴实而正确的内容

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