零售心理战

书名：零售心理战不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考
作者：[日]铃木敏文
译者：顾晓琳
ISBN：9787539982847
出版社：江苏凤凰文艺出版社
出版时间：2015-6-1
格式：epub/mobi/azw3/pdf
页数：256
豆瓣评分： 7.6

书籍简介：

全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀： · 一、不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考 虽然这两个概念看似大同小异，但“为顾客着想”终究是站在卖方的立场，脱离了普通消费者的生活；而“站在顾客立场”思考则跳出了“业内人士”的思维定势和经验框架，更易找到消费者的真实需求。 · 二、购买需要理由 顾客并非不愿意购买，他们只是在为自己的购买行为寻找一个合理理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时，就必然会购买。 · 三、持续给予顾客“附加值” 顾客总是在追求有附加价值的产品。因此作为卖方，我们必须持续给予顾客附加值，以满足顾客不断改变的需求。当卖方放弃思考与努力，不再拓展产品或服务价值的广度时，顾客的忠诚度也会随之一落千丈。 · 四、任何人离开工作，都是一名普通的消费者 在工作时，人们往往会不自觉地从公司或某些冠冕堂皇的角度看待问题。但其实，任何人离开工作，都是一名普通的消费者。只要回归平常的生活，就不难领会消费者的内心。答案在顾客内心的同时，也藏在“自己”的心中。 · 通过引述日本各行业一线成功人士——包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例，铃木敏文将为您献上一系列最经典、最全面、最实用、最通俗易懂的零售心理战策略。

作者简介：

铃木敏文，世界级企业家，日本7-ELEVEN 创办人。他被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”，美国《哈佛商业评论》评价其为“融合东西方管理精神的最佳典范”。他领导的日本最大的零售集团SEVEN&I控股公司为全球第四大、亚洲最大的零售王国，营业额约等同日本GDP的1.25％，富可敌国。

书友短评：

@ 谢甲德 和铃木敏文（日本711创始人）的前一本书《零售的哲学》类似，看一本就够了。核心观点：零售就要不断预见并满足消费者持续变化的需求。由于是日本人写的书，翻译以后充满了日本语感。比如，“全年无休真方便！”、“还在营业太好了”这样的广告语。再一点就是随处可见铃木敏文同志各种力排众议、各种正确决策、各种近乎不计成本的满足消费者。让人有种不真实感。 @ 五月的麦地 还不错的一本书，不太啰嗦，做事用心。作者铃木敏文做过出版，文笔流畅通俗，翻译也不错，读来不觉磕绊。 @ 高智商猩猩 这本和《零售的哲学》看一本就够了，几乎一样的东西，听老爷子再跟你絮叨一遍，看完好想去711买个饭团吃…… @ 小欢欢 对当下零售业依然有借鉴意义，无论网络多么繁盛，也只占15%。更何况书中的内容和原则从人性基本出发。两本书有点接近，就当预习和复习，kindle看书买书缺少罪恶感。主要房价贵。 @ 郑野兽 有新内容，值得翻一翻。新内容诸如创造新鲜感、打破常规、另外铃木也提到了零售商自有品牌的一些策略。 @ 爱奔跑的乌龟 7-Eleven第一手的案例丰富 @ hexdiad 看一看没有坏处，值得翻翻。主要也讲了一些策略化的东西，但是在便利蜂的系统攻势下，有劣势。 @ charlesybb 开店密集原则，顾客价格把握，世人津津乐道的atm项目都介绍的比较详细，真是一位商界传奇 @ ???? 写得非常好哦，比起零售的哲学多了更多实际例子，成功的方法不可复制，不然就成了鸡汤了，作者的经历和想法却可以带来一些灵感～ @ Frank 不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上去思考

序
第一章 创造“新兴事物”的秘诀
不变的“立场”与全新的“素材”
为什么需要“销售力”？
不捉“第二只泥鳅”
“高品质”还是“便利性”？
如何挖掘空白市场？
消费者的购买动机在哪里？
如何面对质疑声？
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第二章 顾客内心的秘密
站在顾客的立场思考
真正的竞争对手是“瞬息万变的顾客需求”
顾客明天的需求才是关键所在
回归顾客视角
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第三章 “销售”即“理解”
消费者≠理性经济人
“损失”比“获得”更让人刻骨铭心
顾客的购买对象是产品价值
“爆发点”是成功的关键
“铅笔型”消费时代需消除“机会损失”
拉近顾客距离的“待客之道”
通过“精选”产品为顾客提供价值
大胆拥抱网络零售渠道
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第四章 从未来角度审视过去
“不传达”等于“不存在”
打造品牌形象需要坚持不懈
不要落入“成功”的陷阱
如何让有价值的信息自动“上钩”？
由“平凡”造就“不平凡”
“销售力”因挑战与努力而提高
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