顾客为什么购买

书名：顾客为什么购买新时代的零售业圣经
作者：帕科•昂德希尔（PacoUnderhill）
译者：刘尚焱
ISBN：9787508600932
出版社：中信出版社
出版时间：2004-5-1
格式：epub/mobi/azw3/pdf
页数：232
豆瓣评分： 8.0

书籍简介：

到底是什么触发人们的购买欲？顾客又是如何改变商店？为什么网上购物不会取代大型购物中心？本书中作者帕科·昂德希尔依据大量实地调研数据给出了肯定的回答！消费行为学家帕科·昂德希尔，是一家研究公司的CEO，其客户包括麦当劳、星巴克、雅诗兰黛、花旗银行等诸多知名公司。昂德希尔被《旧金山纪事》盛赞为“零售业的福尔摩斯”，他带领着自己的团队在购物中心、杂货店跟踪观察购物者，分析购买行为与消费心理的搏奕关系，花费20年时间深入研究消费者和销售环境的互动，凭借着自己福尔摩斯般的精确推理，为读者描绘了商人、市场营销人员和消费者之间的竞争关系。 对于从事零售和市场营销的人员,《顾客为什么购买》不愧为一本很有新意的实战指导书！

作者简介：

书友短评：

@ alenwg_cn 店面顾客行为实拍 @ 翁小样 黄图借 外公家看 http://book.douban.com/review/1628398/ @ super曼 买了太多年了，从头看了不下3、4次，看看就放下了再从头看！今天我终于看完了！ @ xxxxx 每个顾客的身体的自然反应都是通往零售的密码。我记得我观察银行门上的电子屏就会很无语，写得非常长，最后还要加上一句：具体情况请向理财经理咨询。不管是步行还是开车，潜在客户都不可能立即获取信息，就应该缩成：什么产品，多少收益率！就可以了，他要是感兴趣肯定是向理财经理咨询要不然呢？！高速路上的广告牌也是，在那么短的时间里，谁能读出一句文艺到疯语句模糊的广告词？谁能记住一组没有规律的招租电话号码？这些，如… 每个顾客的身体的自然反应都是通往零售的密码。我记得我观察银行门上的电子屏就会很无语，写得非常长，最后还要加上一句：具体情况请向理财经理咨询。不管是步行还是开车，潜在客户都不可能立即获取信息，就应该缩成：什么产品，多少收益率！就可以了，他要是感兴趣肯定是向理财经理咨询要不然呢？！高速路上的广告牌也是，在那么短的时间里，谁能读出一句文艺到疯语句模糊的广告词？谁能记住一组没有规律的招租电话号码？这些，如果你做出小改变，就会有很大的不同。观察人真是世界上最有趣的事情之一 @ Flyingruby 这本书主要讲了四个重点内容：1）商店有哪些鲜为人知的小秘密；今天商店的格局和环境，是为了适应购物者的行为习惯而形成的，超市的存包柜、商店的购物篮、收款台前的排队线都是如此，都是为了促使人们多买东西。2）不同群体有哪些独特的购买偏好；比如，男人喜欢自己了解产品，那么男性用品的说明书就可以做得更详细；女人更看重购物环境，老人不喜欢小字体，孩子喜欢拿够得着的东西，3）感官是触发人们购物欲的重要因素，合理… 这本书主要讲了四个重点内容：1）商店有哪些鲜为人知的小秘密；今天商店的格局和环境，是为了适应购物者的行为习惯而形成的，超市的存包柜、商店的购物篮、收款台前的排队线都是如此，都是为了促使人们多买东西。2）不同群体有哪些独特的购买偏好；比如，男人喜欢自己了解产品，那么男性用品的说明书就可以做得更详细；女人更看重购物环境，老人不喜欢小字体，孩子喜欢拿够得着的东西，3）感官是触发人们购物欲的重要因素，合理刺激人们的感官，可以有效激发人们的购买欲。4）互联网购物的前景如何，比如无法提供华丽的店面，无法让顾客体验亲自触摸、试吃等感官享受，缺乏信息过滤而导致信息太多，缺少严格的质量把关而损害消费者利益，无法为不同地域和不同环境的用户提供个性化的商品和服务等。目前互联网购物还尚且不能取代传统零售业的结论。 @ EndliL 听书听过，书比较老。 @ 一只小小小老虎 分析客户的心理而作出行动 @ stream秋秋 underhill这本书成为超级畅销书肯定是有理由的，内容有趣而且详实新颖，例如他写了很多关于货架摆放啊，过渡区啊，视觉效应啊等等，应用人类学里面的一本通俗读物，好书。 @ Dorcas Small coffee shop :open the door so hard &heard the soundingSay HeyFlowers on the leave doorpeople can slowly when they through the mirror They can carry the things use one hand /every times & sp… Small coffee shop :open the door so hard &heard the soundingSay HeyFlowers on the leave doorpeople can slowly when they through the mirror They can carry the things use one hand /every times & space VS words short/long @ 李厂长? 这本才是真正讲顾客是上帝

致谢
第一部 不提萨摩亚群岛，也不说商店，谈谈购物学
第一章 一门科学的诞生
第二章 零售商所不知道的
第二部分 像埃及人一样行走：购物机理
引言
第三章 缓冲地带
第四章 你需要空出手来
第五章 怎样看广告牌
第六章 像常人一样行走
第七章 动态变化
第三部分 购物的人口统计学：男人来自西尔斯，女人来自布鲁明黛尔
引言
第八章 像男人那样购物
第九章 女人想要什么
第十章 假如你能看清这些字，你就还年轻
第十一章 孩子们
第四部分 购物动力学：看，闻，触，买
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