书名:常识工作法
作者:[美]马丁·林斯特龙
译者:
ISBN:9787521732375
出版社:中信出版社
出版时间:2021-8-1
格式:epub/mobi/azw3/pdf
页数:
豆瓣评分: 6.2
书籍简介:
马丁·林斯特龙是全球著名的管理顾问,在对全球100强企业的长期观察中,他发现,大部分团队低效、失控、员工归属感低弱的根源是组织、员工和消费者之间的脱节导致的常识缺乏。产品的好坏、团队的效率和员工幸福感的多少,都取决于一个组织内部有多少“常识”。 作者结合许多案例,提出简单易行的“五步计划”,通过改变办公室政治、技术、会议及PPT、规章制度及合规法律等方面,帮助企业跳出盲目的常识陷阱,改变不合理的规定和服务设计,恢复同理心,重塑企业的内部文化及外部竞争力。 这绝对不是纸上谈兵:在“常识工作法”基础上成立的渣打银行的“常识部”,已经成功解决了从客户服务到会计在内的十几个常识问题,常识工作法已在全球流行开来。
作者简介:
马丁·林斯特龙,国际知名品牌以及管理咨询大师,任林斯特龙公司CEO以及世界多家顶级公司的顾问,包括麦当劳、宝洁、雀巢、美国运通、微软、迪斯尼等。
已出版《品牌洗脑:世界著名品牌只做不说的营销秘密》《痛点:挖掘小数据满足用户需求》,同时还是《金融时报》《今日美国》《财富》《华盛顿邮报》《哈佛商业评论》等知名媒体的特约专栏
书友短评:
@ 黄彬 所谓的回归常识,就是回归一种真正幸福的生活。我们每个人都不是厌倦工作的人,如果你真的没有工作,你会觉得很无趣,工作本身是给我们带来幸福的东西。但是,是什么让我们的工作变得不幸福呢?就是当你做这份工作的时候,你根本不觉得你是从一个独立的人的角度在做这个工作,而是被数据、技术、上级的指令、办公室人和人之间的关系牵动着。这本书能够带给大家最大的启发,就是让我们更像人,而不是更像工具;让我们回归常识,而不是回归官僚体系。 @ 我不是阿基米德 常识工作法,一本非常不错的书。我以前对他有太多的偏见,觉得常识这个东西对正常人来说太普通了。但是一个知识,要达成共识,要得到所有人认同才能做到常识。常识是我们辨别是与非、高效与低效、有用与无用、有价值与无价值、秩序与混乱、洁净与肮脏、干燥与潮湿、安全与危险、成熟与稚气、有益与有害,以及明智与失策的能力的总和。 @ Three Green nb的伙伴给找到了pdf…下班地铁读物, 非常好的话题。常识逐渐变得稀缺,尤其是公司规模变大以后,大部分人只关注自己的工作,考虑更多的人和事变得费力不讨好,于是大家减少了常识,变得让外人看得不可思议。要解决常识问题,首先是要发现常识问题,并且由上而下、由外而内地解决。
推荐序1
回归常识,重建同理心 // 马歇尔·戈德史密斯
推荐序2
多就是少、少就是多 // 冉涛
推荐序3
我们的人生不能压缩到只剩PPT和聊天记录 // 史欣悦
推荐序4
可复制的新常识//小马宋
前言 / XIX
蠢事在世界各地上演
第一章 / 001
为什么我的电视打不开?
忘记自己是独立的人 7
有缺陷的企业生态 9
第二章 / 013
同理心到哪里去了?
何为常识? 16
常识瓦解的背后 19
常识缺乏与同理心 24
“同情心”和“同理心”有区别 25
不断下降的同理心 29
第三章 / 035
与客户脱节
一点点常识就会让公司受益匪浅 39
连续性可创造卓越 43
由外及内,而非由内及外 46
不切实际的KPI 54
花时间和客户交谈 58
第四章 / 061
政治:无形的束缚
办公室政治 65
无声的语言 74
去政治化,引入常识 76
第五章 / 081
您被拒绝访问本章
技术导致常识消失? 86
被覆盖的直觉 90
被扼杀的常识 94
归咎于技术本身 98
没有技术会发生什么? 103
第六章 / 107
给我看看你的PPT
来“喝”一杯常识怎么样? 109
缺乏常识的线上会议 115
让线上会议更彰显文化 124
好的会议都有一个共同点:设有PPT 126
第七章 / 129
阴影里潜伏的规则
压缩开支的新政 133
不成文的规定 136
扭曲的语言现象 142
第八章 / 147
企业界的恐惧与憎恶
合规部门永远不会同意,法务部门肯定会拒绝 151
安全高于一切 156
不必要的规则无处不在 162
第九章 / 171
抛弃过去的愚蠢行为
五步回归常识 174
第十章 / 195
建立“常识部”
落实建设 198
渣打银行的“常识部” 204
如何在你的公司设立“常识部”? 207
向谁报告? 212
后记 / 221
致谢 / 223
注释 / 231
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