常青

书名：常青如何持久吸引客户
作者：[美]诺亚•弗雷明（NoahFleming）
译者：吴威
ISBN：9787505742086
出版社：中国友谊出版公司
出版时间：2017-12
格式：epub/mobi/azw3/pdf
页数：256
豆瓣评分： 7.4

书籍简介：

谁说促销=更多客户？颠覆流量思维，大胆新思路，美国营销大师诺亚•弗莱明用3C原则（角色、社群、内容）、4点要义，5个步骤，6条常青实践，教你获取更多高黏性用户，让用户“只对你有感觉”；美亚100%好评奇迹！福布斯、NSB美国家演讲局、Fast Company、环球时报等 重磅推荐。 …… 为什么谷歌的主页只有一个非常简单的搜索框？ 为什么美亚99美元的会员费反而大幅提高了客户的购买率？ 为什么星巴克给不常光顾的客人更多优惠？ 为什么不接受预订、不提供饮料的西南航空成为世界满意度极高的航空公司？ 为什么优步仅仅通过改变乘客客户体验就迅速颠覆了全球出租车行业？ 为什么积分卡对很多客户而言就是一张废纸？ …… 《常青：如何持久吸引客户》 ★35个真实案例，拿来就用！案例既有Google、星巴克、美亚、Uber等世界500强企业，也有街头餐馆等小企业，无论你从事什么行业，这些案例都适用。这些案例教你如何牢牢抓住顾客的心，让顾客非你不可，重复购买。 ★告别传统营销方法，给你实用新策略！美亚如何“买”来顾客的忠诚度？星巴克为什么给不常光顾的客户更多的优惠？••••••运用3C原则、RF客户管理工具和忠诚度阶梯，教你更快地获得更多、更忠诚的客户。 ★颠覆流量思维，给你大胆新思路！谁说促销活动 = 更多客户？秒杀与团购等流量时代的普遍做法，只会削减你的利润、降低客户的满意度，最终“坑”了你的企业。流量时代的红利已经过去，谁留不住客户，谁就先倒下！ ★美亚100%好评奇迹！《福布斯》、美国国家演讲局（NSB）、快公司（Fast Company）、《环球时报》重磅推荐。 …… 【大咖推荐】 1. 弗雷明在培养和促进良好的客户关系和顾客对企业的忠诚度方面提出了一个发人深省的观点，并且提供了关于促进顾客忠诚的基础知识的实用建议，推荐给小型、大中型企业家和商学院的学生。 —-《图书馆杂志》（Library Journal） 2.诺亚汇集了让商业兴旺的令人难忘的案例、详细的常识和内在的理解。寻找无论什么地方找到的新客户并没有什么意义。 —-赛斯•高汀（Seth Godin） 美国营销大师 3.《常青》是一本以客户为中心的大师级作品，诺亚展示了如何通过保持客户的忠诚获得令人难以置信的回报，我们都知道这已经不是“一切照旧”的时代了，在读完《常青》之后，你将为如何在现代商业环境下保持兴旺做好准备。 —-刘易斯•豪斯（Lewis Howes） 创业家、《纽约时报》畅销书《伟大学院》作者

作者简介：

诺亚•弗雷明(Noah Fleming)

美国著名战略营销专家，咨询公司 Fleming Consulting & Co创始人，为众多500强企业执行官提供咨询服务。弗雷明同时也是《纽约时报》《福布斯》《企业家》《快公司》特约专栏作家、加拿大商业新闻专栏博主、《全球邮报》商业报告版的分析员和加拿大地区观察员。

书友短评：

@ Y 这还挺有趣的，很好读，我可以喜欢看挽救失败的老客户部分了，实际上，事实证明，只要豁得出去脸，根本用不着这些套路（。 @ 终醒乐 RFM 关键章节，讲得比较细致 @ Nerdy Chic 思路很清楚，其实道理都是很简单的 @ 小巫见大巫 偏进阶的书籍，有收获，但是行动方案偏少 @ 潘允嫒 客户对企业发展至关重要，企业就像一棵树，客户是树叶，客户的流失相当于树叶掉落，想让企业常青，就要想方设法建立、培养与客户的关系，获得更高的客户忠诚度。 @ 跑酷的奥利君 还不错 @ 吴逸飞 对我而言最核心的观点1、不要只关注新客户。 2、积分卡不是客户忠诚计划，要和客户建立联系。 @ 绝不掉毛小白兔 蛮好，对销售行业的人来说蛮有用的。 @ CoCo陶可可 2019，148。有别于日常所见的客户关系管理类书籍中的观点，它站位更高、更理性。作者像一个老朋友，分享着他的所见所闻。

第一部分/建立常青企业的根基
第一章 一个迷惑了至少 50% 的企业的伪命题
新客户不会拯救你的企业
另一种思维模式的力量
一位客户的真正价值
第二章 常青企业的“3C”原则
常青企业的必要组成部分
“3C”原则是什么
第三章 第一个“C”，角色(Character)原则
企业的植物学
阐明“真实的你”
五步法建立公司角色
第四章 第二个“C”，社群(Community)原则
用一颗种子创造一片森林
建立你的客户社群
第五章 第三个“C”，内容(Content)原则
多样性的美好
摆脱过时的模式
了解何时内容越多越好——何时不好
第二部分/促进长青企业的生长
第六章 你必须比竞争对手更了解客户
把手放在土壤里
与你的原型沟通
停下来!只在你需要去的地方
第七章 正确理解忠诚度
建一个树屋并让你的客户爬上去
重新定义客户忠诚度
建立你的忠诚度阶梯
第八章 一种全新的客户服务方式
照料你的花园(并拔掉杂草!)
允许自己解雇糟糕的客户
重新定义客户服务
审查你企业的弱点
第九章 收集客户情报
审视每片叶子的植物学
获取客户信息
利用“RFM模型”追踪（和改变）客户行为
第十章 找回失去的客户
使枯萎的叶子重生
确认客户关系何时终止
解决你的客户流失问题
建立持续联系
第十一章 让客户带来新客户
创造最佳生长条件
以第一次交易建立客户忠诚度
管理新客户
准备一个(有望疯狂)的成功促销
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