质量免费

书名：质量免费
作者：[美]菲利浦•克劳士比
译者：
ISBN：9787544048477
出版社：山西教育出版社
出版时间：2011-5-15
格式：epub/mobi/azw3/pdf
页数：281
豆瓣评分： 8.2

书籍简介：

《质量免费》是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的必读物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。 HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上 “利润”这一栏。

作者简介：

菲利浦•克劳士比

被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，他终身致力于“质量管理”哲学的发展和应用，使全球质量活动由生产制造业领域扩大到工商企业领域。他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元，人们尊称他为“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。

克劳士比在管理领域贡献卓著，哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院都专门开设了“克劳士比管理哲学”课程，美国多所著名机构也把克劳士比誉为“全美首席管理咨询大师”（在品质竞争力领域）。他的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。

克劳士比至今在全球已出版过15本畅销书，本书《质量免费》由于引发了一场美国以及欧洲的质量革命而备受称赞。

书友短评：

@ 察察 一开始就把事情做对是最低成本的方式。人们往往为了高效急于求成，而实际上后期补救会花费更多时间人力成本。 @ CheerfulLee 质量是是否符合标准。 @ 率性而活 本书最鲜明的旗帜是把质量定义为“符合性”，降低成本和提高质量表面上是一个矛盾，实际上可以实现相互促进的结果 @ 混吃发梦小姐 质量免费就是做第一次的时候就把事情做好，这是最大的利润！质量就是符合要求（标准）的东西，第一次就把符合要求的东西做出来，所以质量就是免费的，不需要再花其他的成本去纠正错误补救错误。……不知道是不是翻译问题，前部分读的很累。不过质量管理于我而言也是全新的领域，以前从来没有想过要关注的东西，这是个新世界！ @ 强子同学 非常适合质量工作和企业管理的同学，中国是制造业大国，制造企业质量改进和提升的宝典。对于个人及组织改革和发展也有提供了新思路，值得学习研究！ @ 小Ruan 简单的说明，值得实践的理由。教科书一般。 @ sr 有启发，事情第一次做对 @ 豆豆 十四步心法值得借鉴 @ 锅里粮多 太啰嗦了

推荐序
丛书总序
第1章 确定质量
第2章 质量非你所思
第3章 质量管理成熟度方格
第4章 管理者的认知和态度
第5章 质量组织的地位
第6章 处理问题
第7章 质量成本
第8章 质量改进方案
第9章 管理风格
第二部分 案例：HPA公司的质量改进方案
第10章 计划的背景
第11章 零缺陷方案
第三部分工具
第12章 HPA质量改进方案
第13章 确定质量
译者后记
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