This is Service Design Thinking-好书天下

书名：This is Service Design ThinkingBasics-Tools-Cases
作者：Schneider,Jakob
译者：
ISBN：9789063692568
出版社：BISPublishers
出版时间：2011-5-1
格式：epub/mobi/azw3/pdf
页数：376
豆瓣评分： 8.5

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书友短评：

@ Hia有只豌豆猫服务设计先行教材。整本书主要分三大板块：服务设计的定义及与各个领域的关系；服务设计的方法及工具；服务设计的应用案例。第一个板块是最有助于迅速了解服务设计，第二板块的方法在商业、产品和体验设计领域其实都涉及过，最后一个板块是与不同单位合作的案例。这本书的重要性其实是把服务设计的概念单独拎出来，让其成为一个值得关注的领域，在这个意义上起到了打头阵的作用。不足是可读性一般，更多像一本字典，书中的图虽然排版精致，但是图只是起到了烘托氛围的作用，要想细细品味每一个案例，会发现信息不足，作为没有实践经验的新手很难深入了解。

书籍目录

Service design is about choosing the most relevant touchpoints for service delivery and designing a consistent customer experience across these many touchpoints. It looks for opportunities to introduce potentially new and more effective touchpoints, remove weak touchpoints and to coordinate the user-experience across touchpoints in relation to brand message and user needs.

—— 引自第138页

服务的实体化物品与证据也因此可以在实际服务时间之外，将您的服务延长到服务后阶段

—— 引自第42页

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