谁偷走了我的客户（第2版）

书名：谁偷走了我的客户（第2版）
作者：【美】哈维•汤普森（HarveyThompson）
译者：赵玲
ISBN：9787550278035
出版社：北京联合出版公司
出版时间：2016-6-18
格式：epub/mobi/azw3/pdf
页数：240
豆瓣评分： 7.5

书籍简介：

这本书的目的是在这个客户流失率呈旋涡式增长的时代，为大家介绍一个吸引和留住你的客户的强大的新方法和新思路。今时今日，如何管理客户关系来提高客户留存率和忠诚度，已经成为一个全球企业最热衷、最重视的话题。 如果你是下列一类人，这本书正是为你而写的： 你是一名销售员、经理人或行政执行官……或想要成为这样的人。 你拥有一个企业……或想要成为这样的人。 你是一个未来的商业领袖……或正在学习如何成为这样的人。 如果你是上述提到的任何一类人，这本书对你的成功就至关重要。因为，你以往的经验和学习残酷地将你变得习惯从这样一个角度看待企业：从内向外，从企业观点出发。

作者简介：

哈维·汤普森（Harvey Thompson）

前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁，是全世界公认的提升企业市场份额和客户忠诚度方面的权威。作为一位客户忠诚度和关系管理专家，他为世界五百强公司和超过1300位CEO开发出可行的、客户定制的方案，帮助他们吸引和留住客户并赢得客户的忠诚。同时，他也是《金融服务营销的杂志》（Journal of Financial Service Marketing）的编委会成员，经常在《经济学人》（The Economist）、《商业周刊》（Business Week）等权威刊物上发表文章。

书友短评：

@ wowPandaLeeeee 一本关于“客户留存”的guidance，快快看完感觉就是mba的case study，甚至一些做的好的本科教授也能撑起这样的课（提名badm449 badm4 低劣的翻译真的阻碍阅读。关于客户导向型经营不是新概念了，怎样培养、发掘有传播者基因的客户才是难题，更难的是将这样的思想灌输给组织。管人太难了 @ 四十大盗🌈 粗略滴翻完，不是中国市场视角，大而空，甚至没有逻辑线，太散，不要看，浪费。 @ 咕咕复咕咕 主要论点有客户忠诚度的重要性，忠诚度与满意度的区别，以及客户生命周期的不同触点。翻译得确实欠佳，影响阅读流畅度。 @ 壹江秋 @2016-12-24 15:09:17

第一部分客户流失
第一章当优势变成劣势，你该怎么办 011
第二章当客户说需要一匹马时，你应该给他一辆车 019
第三章低价与会员卡并不能留住客户 028
第二部分谁把客户偷走了
第四章控制客户的满意度，而不仅仅是了解 049
第五章谁是你的客户？他们在哪里？ 063
第三部分危机：“危”与“机”
第六章客户的视角就是机会 075
第七章公司文化也会成为风险 092
第四部分客户想要什么
第八章客户想要什么：最低的价格？ 107
第九章他们需要什么：解决方案 126
第十章客户的集体智慧 160
第十一章你必须做的事情：忠诚的制度化 183
结束语谁偷走了我的客户？ 220
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