如何应对愤怒的公众

书名：如何应对愤怒的公众
作者：[美]劳伦斯·萨斯坎德/[美]帕特里克·菲尔德
译者：霍文利
ISBN：9787550274907
出版社：北京联合出版公司
出版时间：2016-7-1
格式：epub/mobi/azw3/pdf
页数：360
豆瓣评分： 7.3

书籍简介：

科技进步、社会发展的同时也使越来越多的环境冲突、企业信誉危机和群体性事件见诸报端。政府、企业乃至明星的公信力受到来自公众的越来越大的冲击。人们为什么愤怒？又如何应对愤怒的公众？ 劳伦斯•萨斯坎德与帕特里克•菲尔德深入研究、总结几十年来历次重大危机公关事件，并结合自身多年危机调解经验，写成《如何应对愤怒的公众》。《如何应对愤怒的公众》为麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目研究成果，是世界危机调解指南。作者在《如何应对愤怒的公众》中复盘美国历次重大公共危机处理得失，解答人们为什么愤怒，并首倡互利方法应对愤怒公众的六大原则。

作者简介：

（美）劳伦斯•萨斯坎德（Lawrence Susskind）

麻省理工学院共识构建研究院院长，麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目总监。

全球知名公共争议调解、危机公关专家，曾为世界范围内众多企业提供咨询，并在在以色列、爱尔兰与菲律宾的高等法院担任过顾问。

（美）帕特里克•菲尔德（Patrick Field）

麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目总监副董事，公识构建研究院高级助理。研究集中于调解环境和自然资源争端、协调多个团体的利益和思维冲突。著有《水资源外交》《环境协议谈判》《环境外交》等。

书友短评：

@ 猫德里桉 很match最近的我。确实有点水，书中原则本身——“互利”已然足够概括很多不必要的细节，方法论也值得推敲吧。因为亲身经历所以才会更在意实用性，致命问题就是当真正的愤怒来临，恐怕被淹没前留给我们“理性”“诚实”“信息公开”的时间非常有限。但最后还是选择了真诚，毕竟自觉选择象征“石头”而非“鸡蛋”的那一方容易也可怖，绝不是良好开端，如果习惯如此又还在谈什么新闻理想呢。不过明天帖子发出去，倒可以验证一番本书理论的可操作性。 @ cbsbc 从三里岛、道康宁等多起公共关系危机事件中可以看出，向公众隐瞒信息的代价是沉重的，传统意义上的公关策略之所以无法适应变化的现代社会，就是因为它采取的是忽悠和安抚公众的办法，并没有把公众的关切放在心上。萨斯坎德和菲尔德首倡的这套公关互利法，核心元素就是诚实，这说起来简单，却是很多企业和政府机构在应对危机时所欠缺的。向公众分享信息、倾听公众的意见、与公众建立合作关系、邀请公众在决策过程中担任重要角色，做到了这一切，很多公关危机都会迎刃而解了。 @ YIKHAM 带动APP每天听本书分享：第一，本书剖析了公众为什么会愤怒的三种原因：受到伤害，面对强势群体的无助，出于基本价值观的冲突。第二，公关互利法的核心内涵。作者将公关互利法与传统公关策略进行了对，新方法突出强调与公众展开对话的重要性。具体包括：响应对方的关注，对事实进行联合调查，提前做出风险承诺，共享权力，自始至终以诚信为行事之本，建立与公众之间的长期关系。第三，如何将公关互利法运用到公关实践中去。公共关系危机大致分为三种类型：意外事故、企业风险和价值冲突。通过过去几十年里发生的经典案例，分别讲述这套方法的具体运用。最后，针对如何与媒体打交道，作者重新定义了媒体在公关危机中的身份和作用，并概括了三条与媒体打交道时需要把握的原则：考虑媒体的利益，坦白相告，认清媒体的作用。 @ 猫德里桉 很match最近的我。确实有点水，书中原则本身——“互利”已然足够概括很多不必要的细节，方法论也值得推敲吧。因为亲身经历所以才会更在意实用性，致命问题就是当真正的愤怒来临，恐怕被淹没前留给我们“理性”“诚实”“信息公开”的时间非常有限。但最后还是选择了真诚，毕竟自觉选择象征“石头”而非“鸡蛋”的那一方容易也可怖，绝不是良好开端，如果习惯如此又还在谈什么新闻理想呢。不过明天帖子发出去，倒可以验证一番本书理论的可操作性。 @ 阮 简单说就是把韭菜当人就完事了 @ [已注销] 考虑到是二十年前的书，加一星。

作者序言
第一章引言
与公众互动的新方式
为什么我们都应该关心愤怒的公众
不易安抚的公众
传统的公共关系策略无济于事
我们需要新的方法
第二章 公众为什么感到愤怒
什么是愤怒
人们为什么愤怒
理性愤怒和非理性愤怒
面对愤怒的典型反应
应对愤怒公众的传统观念
第三章 一种互利的解决方法
互利方法的六项原则
老塑料工厂
第四章 意外事故
说还是不说
互利方法：说出真相
埃克森·瓦尔德斯号：钱还了，债却没还
互利方法：另辟蹊径
第五章 企业风险
道康宁乳房植入体争议事件
互利方法：对产品了然于胸，对公众据实相告
第六章 价值冲突
魁北克水电公司与克里族人：文化的冲突
互利方法：平等对话取代发号施令
动物权利（Animal Rights）
互利方法：聆听不同的声音
第七章 媒体
处理媒体关系的互利方法
第八章 有效领导
致谢
索引
注解
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