关键时刻MOT

书名：关键时刻MOT
作者：[瑞典]詹•卡尔森著
译者：韩卉
ISBN：9787300072456
出版社：人民大学出版社
出版时间：2006-4
格式：epub/mobi/azw3/pdf
页数：204
豆瓣评分： 7.6

书籍简介：

6位著名企业家、管理大师、学者共同推荐  中国国际航空公司董事长李家祥  招商银行行长马蔚华  第一财经日报总编秦朔  科特勒营销集团高级顾问孙路弘  领导力大师沃伦•本尼斯  管理大师、《追求卓越》作者汤姆•彼得斯  Google上搜索MOT，结果多达 9 000万条  美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩  IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程  MOT培训课程成为IBM惟一一门规定所有员工都必须参加的培训课程  麦当劳公司指定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程  联想集团花费上千万元，组织8000人轮训  是通用汽车、爱立信中国、柯达公司 、UT 斯达康、华纳公司、强生医疗、汉高公司、美的集团、广东移动的培训内容  受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业  同名书籍出版后，风靡一时，成为众多企业的教材，众多全球500强企业竞相引进与开发此课程  《大趋势》的作者约翰•奈斯比特(John Naisbitt)称《关键时刻MOT》是“讲述领导力最棒的一本书”

作者简介：

26岁获得斯德哥尔摩经济学院的企业管理硕士后，他加入了瑞典最大的旅行社。

6年后，32岁就担任了这家旅行社的总裁，不久便扭转了公司利润下滑的危机。

再4年后，36岁接任一家濒临倒闭的灵恩航空公司（瑞典一家专飞国内航线的公司）总裁的职位。在1年的时间中，将这家公司转为高额盈利。

仅仅2年，38岁担任巨额亏损的北欧航空公司总裁兼最高主管。一年内转为高额盈利。

46岁撰写本书，风靡全球的管理界和企业界。

书友短评：

@ rink 以客户为导向，让一线员工拥有决策和行动的权力。 @ Mesopotamia 喜欢道理 讨厌这书 @ 沐浴阳光 如今以产品品质为导向的企业竞争力在逐年下降，这正好也能解释一向以手机品质第一为荣的诺基亚为什么会在短短几年就输给以尊重顾客体验为企业宗旨的苹果。海底捞的顾客幸福理论也是如此吧。 @ 智慧火 观念无疑是先进的，特别是96年。可惜书的内容缺乏体系，毕竟不是专业作家，只围绕10个原则，写了一下自己经历的故事。然而，如何授权到这种一线的程度，如何围绕这一的思想定立“绩效”或“流程”等管理手段。都没有谈及，很遗憾。除了观点，缺了些方法论。 @ 自由的心 来自实践的管理经验，值得用心体会 @ Vin.zZ 96年出版的《海底捞你学不会》 @ 廖小球 服务营销参考书籍，废话左老师课上读完。 @ Trialngle23 服务理念 @ 豆芽 关于战略以及它的贯彻执行相关的管理思路 @ Oasis小酒馆 93 任何时候，当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系，无论多么微小，都是一个形成印象的机会。so 关键时刻很重要！ the moments of truth

中文版序行业翘楚谈关键时刻MOT以客户为导向的经营真谛因您而变 ——招商银行的“关键时刻”管理专家谈关键时刻MOT中国企业的“关键时刻”如果随时都是“关键时刻”管理大师谈关键时刻MOT关键时刻：领导力的理论与实践“关键时刻”能否创造奇迹关键时刻MOT第1章 抓住客户给予的5000万个机会 ——关键时刻的意义第2章 创造顾客比创造利润更重要 ——关键时刻的原则之一第3章 用提高营业额代替降低成本 ——关键时刻的原则之二第4章 领导少些决策力多些综合力 ——关键时刻的原则之三第5章 了解顾客真正需要把握多变市场 ——关键时刻的原则之四第6章 一线员工比管理团队更了解企业 ——关键时刻的原则之五第7章 该冒险的时候必须勇敢一跳 ——关键时刻的原则之六第8章 “沟通”能提升执行力与利润率 ——关键时刻的原则之七第9章 让董事会了解公司的整体战略 ——关键时刻的原则之八第10章 保持绩效评估和顾客需要的一致性 ——关键时刻的原则之九第11章 奖励让顾客满意的“自作主张” ——关键时刻的原则之十第12章不做成功的俘虏 ——关键时刻的忠告无处不在的“关键时刻”我永远乘坐你的出租车 ——出租车司机的“父键时刻”我再也不会购买你们的任何产品 ——PC制造商失败的“关键时刻”愤怒的手机用户 ——通讯公司的“关键时刻”以顾客为中心 ——银行的“关键时刻”世界最大物流公司的“关键时刻”模式“关键时刻”培训感言你所不知道的“关键时刻”
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