让顾客一键下单

书名：让顾客一键下单
作者：[英]格雷厄姆·琼斯（GrahamJones）
译者：盛杨燕
ISBN：9787559616692
出版社：北京联合出版公司
出版时间：2018-3-1
格式：epub/mobi/azw3/pdf
页数：242
豆瓣评分： 6.7

书籍简介：

●为什么大多数网上购物车订单在支付之前被放弃了？ ●为什么网店*好提供包邮服务? ●打折和赠品真的能吸引网购用户吗？ ●知名互联网心理学家格雷厄姆·琼斯在《让顾客一键下单》中将心理学及行为经济学巧妙地结合在一起，揭示了网购背后的心理动机，以及如何利用互联网心理学和零售心理学，来构建零售企业的在线策略。《让顾客一键下单》还介绍了大量案例，从美妆电商Bellabox到大型团购网站Groupon，从线下廉价商品连锁店一磅店到著名百货商城塞尔福里奇百货公司，挖掘和提炼出了一套行之有效的5步点击系统，旨在将用户的点击变成利润。 ●在如今的新零售风潮中，无论是小型网店还是大型在线商城，无论是纯电商还是纯实体，都可以从这本兼具理论和实操的《让顾客一键下单》中获益良多。

作者简介：

格雷厄姆·琼斯（Graham Jones）

●著名互联网心理学家，专注于研究互联网对消费者行为的影响。

●商业畅销书作者，发表了数千篇有关商业和互联网心理的文章，并且经常作为电视、电台的嘉宾，发表有关互联网的评论。

●英国白金汉大学电子商务客座讲师，英国职业演说协会首席执行官，英国心理学会会员，英国作家协会会员。

书友短评：

@ X123 一份可以快速阅读完毕的checklist，介于6-7分之间。* 线上与线下的区别在于：品类&价格选择的多元化、时间&地点的灵活性、购买行为的参考&隐私程度，但线上购买面临更难的获客&留存，同时存在产品体验的天然障碍。* 因而良好的店铺设计、可感知的真实性以及购买全流程的便利度，决定了用户首次下单的概率。* 而复购的发生在产品本身之外，服务体验占有同样重要的地位，这一点来说，线上比线下有更巧妙的手段能够召回顾客，同时科技&社交在其中也扮演了不可忽视的作用。* 另外谈谈信任这个话题，足够的信任给了消费者购买足够的合理性，信任包括真实、逻辑和共情，在任何消费行为甚至非消费行为中都值得借鉴。 @ ⚖~min 一份可以快速阅读完毕的checklist，介于6-7分之间。* 线上与线下的区别在于：品类&价格选择的多元化、时间&地点的灵活性、购买行为的参考&隐私程度，但线上购买面临更难的获客&留存，同时存在产品体验的天然障碍。* 因而良好的店铺设计、可感知的真实性以及购买全流程的便利度，决定了用户首次下单的概率。* 而复购的发生在产品本身之外，服务体验占有同样重要的地位，这一点来说，线上比线下有更巧妙的手段能够召回顾客，同时科技&社交在其中也扮演了不可忽视的作用。* 另外谈谈信任这个话题，足够的信任给了消费者购买足够的合理性，信任包括真实、逻辑和共情，在任何消费行为甚至非消费行为中都值得借鉴。 @ 哇咔咔 线上购物的载体越来越多，无论是店铺，微信商城，官网，或者是信息流的货到付款，线上购物的消费者都有一定的共同心理：为自己消费，为获得他人认同感消费等等，商家或者从事这方面工作的人，都可以从这本书得到很多有用的知识。但是，相对来说，现在发展太快了，书里的很多东西，有点out了 @ ⚖~min 分析了消费者的购物心理和线上销售的一些tips，涉及到产品选择、永久购物车、动态定价、税费邮费的透明化、定制个性化的网站、视觉盲区、品牌口碑等，其中网页设计那一章是非常详细了，有技术天赋的可以参考建独立站。努力，如果没能让客户一键下单，那就争取两键吧。 @ N 四年前的书，至今还闪烁着智慧的光芒。每个观点和建议都有相对扎实的理论和实验依据，可以帮助电商从业者避开很多坑。

前 言 零售行业行动指南
Part 1 一键下单的影响要素
01 人们为什么购物
为满足自己的需要
为满足个人的欲望
为满足别人的要求
为满足社交的需求
02 人们选择线上购买的原因
消费者想节约时间
消费者有时想要低价产品
消费者想要买其他人买过的东西
消费者想要快速比价
消费者想要有真正的选择
消费者希望商品便于获取
消费者希望商品按自己的要求派送
03 洞悉消费者的线上购买行为
消费者是信息搜索者
无效搜索降低购买欲
移动设备，消费的主要工具
展厅效应，二维码触发快速响应
注意力的持续时间不断缩短
变化视盲与周边视觉
各式各样的网站设计，令消费者感到迷茫
不同类型的消费者有不同的行为
货比三家，拒绝不*要的消费
做比较越简单，越能留住消费者
线上零售业的巨大商机
Part 2 消费者线上购买的心理动机
04 价格决定一切
启动效应，设置价格预期
用已有消费者，影响潜在消费者
选择合适的价格数字
价格显示方式对消费者的影响
打折和降价并不是消费者的需求
“产品稀缺”比“特价优惠”更有吸引力
动态定价，透明是关键
比价是一把双刃剑
价格真的重要吗？
05 为什么放弃购物车
网上购物车手续烦琐
意想不到的支付问题
免邮费是有代价的
网络延迟让人沮丧
持续购物车，永久购物车
征税时刻
让人们购买计划之外的商品
刺激人购买，用细心的服务留住消费者
打造完美购物车的8个建议
06 让头回客变成回头客
优秀的服务值更多的钱
客户服务方案，网站是*重要的
制造惊喜，让消费者喜欢你
在线体验需要深度个性化
交谈有益，大数据是肤浅的
不执着大企业，只倾心好服务
07 消费是一项社交活动
分享，消费者的天性
在Facebook 上与消费者交流
在Twitter 上监控投诉
在Pinterest 上展示产品
在Google+ 上分享专业知识
打造社交媒体，更要制定社交媒体战略
08 信任感从何而来
相信他人所信任的
评论不一定是真实的
信任是一种直觉
09 所有骗局都会被揭穿
不好意思，你没得奖
没有人真心想帮你
榨取只会让你遭受重创
一口吃不成个胖子
嫉妒是一种负面情绪
诈骗行不通
10 打造完美的线上体验
让你的商品一目了然
简化每一个环节
收银台越明显越好
找到效果*好的颜色
选择可自由调整的购物车
激发消费者的参与感
释放安全信号
Part 3 点击，让顾客一键下单
11 线上零售业的未来
新事物不代表高难度
技术发展，零售业有更多可能
利基网点，集合不同供应商
售后服务是成功的关键
速度大比拼
网站的发展周期
实体店的危机
12 推动一键下单的5个步骤
便捷，提供真正的选择和控制
讨喜，喜欢你的消费者且让消费者喜欢你
信息，让一切清晰可见
定制，提供个性化的关怀
知识，通过专业知识赢得信任
参考文献
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